李惠麟回忆，有一次师傅趁着中午吃饭时过来，看到徒弟在服务顾客，就先默默地站在一边，直到顾客离开后才很委婉地说：“小李，你看如果刚才咱们用这种方法，是不是会更好。”

在马桂宁家中，记者遇到了另一个前来吊唁的徒弟，中国移动上海九江路营业厅经理、全国劳模景伟娟。她红着眼眶告诉记者，2005年跟着马师傅学习后，马师傅经常抽空到营业厅进行现场指导。看到营业厅客流量大，就帮忙想办法缓解客户排队时间长的问题。

马桂宁参加公益活动（资料片）

“马派服务”不过时新零售需要“马桂宁”

随着互联网的飞速发展，有一段时期线下门店被视为“试衣间”，商场营业额也受到很大冲击，这影响着马桂宁的心情。

“虽然父亲觉得网购很方便，但他认为实体店还会再好起来，因为不管业态怎么变，好的顾客体验是根本，人与人的交流是不可替代的。”同样是上海劳模的马桂宁女儿马熙雯说。

事实上，经过前期的狂飙突进，一度火爆的电商也遭遇不少消费者“吐槽”，发展进入瓶颈阶段。部分领先的电商平台，近年已开始积极布局线下商场，用户体验成了零售创新中的关键词。由此可见，“马派服务”在新时期、在现代服务体系中也毫不过时。

马桂宁曾说过，服务无止境，千万不要墨守成规，要敢于创新，敢于超越，创造一套最适合自己的服务特色，这才是最好的方式。真心真意为顾客服务，不只是个态度问题，更需要建立在科学的基础上，用一流的服务技艺来支持。