APP推有偿抢票被指非法牟利

除了山寨抢票APP暗藏的“陷阱”，抢票APP还普遍存在退费难、有偿抢票等现象。

张傲是北京的一名上班族，他使用第三方抢票软件购买两张回老家延吉的火车票，成功扣款384元后，订单却一直显示未支付，最后订单由于超时未支付被取消。他联系第三方抢票软件的客服电话，始终无人接听。如今票没抢到，钱也退不回来。

张傲遇到的退款难并非个案。新京报记者查询一家消费投诉平台发现，大量消费者反映曾遭遇此问题。有消费者称退票后长达两个月未收到退款。

该消费投诉平台上，一家名为乐游商旅的公司频频出现退款逾期投诉。记者注意到，在APP应用商店中，抢票达人、火车票TM、快订火车票这三款APP，同属于乐游商旅旗下。

1月23日，记者使用抢票达人APP购买一张北京到唐山的火车票，票价40.5元，另需支付5元服务费。购票成功后，记者发起退票。

12306客服对记者称，1月23日19时37分已经退款成功，收单行是支付宝。记者根据12306提供的退款流水单号询问支付宝客服，得到的答复是退款已进入了乐游商旅的账户。

随后，记者向乐游商旅的客服人员求证，对方表示退款确实进入了公司的账户，将由系统自动退款给用户，预计在15个工作日内退回。

对于一些用户反映第三方抢票软件退费难的问题，12306客服表示，如果通过其他网站出现退票问题，12306将不予受理。

另外，一些网站和APP推出的有偿抢票服务也被指涉嫌非法牟利。这些收费被冠以各种名目，如“加速费”或“加速包”等，分为几个档次，从几十元至100元不等，消费者出价越高，抢到票的概率就越大。有的网站还诱导用户花钱充VIP，充值成功后发放几张加速券。

有网友质疑，这与黄牛收钱帮人加塞没有区别。但为了抢到一张火车票，一些网友也只能无奈地接受。

多位购买了某抢票软件“50元加速包”的网友表示，即使买了加速包，抢了几天票也没有抢到。

另有网友称，用一些抢票软件会被默认勾选最高40元的“极速抢票”，且没有任何提示。

多部门表态将遏制恶意抢票行为

针对抢票软件频频爆出的问题，近年来，12306曾多次提醒用户不要使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票。

2014年12月25日，12306官方网站发布公告称，针对互联网上出现“12306网站用户信息在互联网上风传”的报道，经网站认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。12306网站数据库所有用户密码均为多次加密的非明文转换码，网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。

12306官方网站提醒旅客，为保障广大用户的信息安全，请通过12306官方网站购票，不要使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。

中国铁道科学研究院电子计算技术研究所有关负责人此前回应抢票软件时表示，从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量“黄牛”用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。

对于恶意抢票以及抢票中的诈骗行为，铁路、公安等部门也多次开展打击。据媒体报道，2017年春运，广铁警方破获一起假黄牛诈骗案。该案中，嫌疑人陆某在网上发布倒卖火车票的虚假信息，一周内，陆某收到三名旅客各向其汇去500元信用保证金，非法获利1500余元。

今年1月，国家发改委等11个部门在京召开全国春运电视电话会议进行工作部署，相关负责人表示，进一步采取有效措施，减少旅客个人囤票现象，遏制部分网站的恶意抢票行为；进一步打击倒票、制售假票、冒充12306网站售票等行为。开展打击倒票“猎鹰-2018”战役，实施购票行为风险防控等措施，有效防范各类恶意抢票插件。

“反正我再也不会信任抢票软件了。”张傲说。1月26日，他到火车站排了一整天队，最后买到一张回家的无座票。这意味着他要站25个小时回家。

(文中唐乐、张傲均为化名)

新京报记者 陈奕凯