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95后女孩做殡葬热线员:每天接60个＂死亡电话＂

2018年04月08日 16:13 | 来源：重庆晚报

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厚达555页的《重庆市殡葬政策法规汇编》

不太熟悉的地方要标记，反复看，反复背

这本书是每个接线员一入职培训时的必看书目，因为在热线电话中，有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候，我们还要去翻书，那都不行。所以，没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻，各种政策问题熟记在脑，不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候，都要做读书笔记。接听电话的时候，身旁放着四五本笔记本，编好号，以免给来电者解答有误。