《快递暂行条例》已于5月1日开始实施，对快递业务的经营、管理、监督等做出规范。

目前，《快递暂行条例》(以下简称《条例》)已实施一周，快递行业发生了哪些变化？用户的切身感受如何？近日记者采访时发现，北京地区不少快递企业已提前落实了条例中的要求，并在《条例》实施后对相关措施加以强化，一些企业还在快递三轮车上统一安装了专用灯。

不过，一些用户反映，快递员收快件时未验证用户身份信息等问题依然存在。

焦点1

寄贵重物品提醒用户保价

“加强人员培训，提醒客户能保价的尽量保价”

近年来，快递业务量逐年攀升，人们对快递的需求量越来越大。然而，由于物品在寄送过程中出现损坏而出现的保价纠纷也不断增加，尤其是贵重物品的保价问题。对此，《条例》第二十一条规定，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当告知相关保价规则和保险服务项目。如果寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

国家邮政局介绍，《条例》明确要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任，要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则，允许企业要求寄件人对贵重物品保价，衔接了未保价快件的赔偿责任。“这一规定填补了邮政法只规定给据邮件保价、未规定快件保价的空白”。

记者了解到，快递纠纷中很多都是因为贵重物品保价问题，比如未保价的物品在邮寄过程中遗失或破损该如何赔偿，企业和用户常常无法达成一致。

“《条例》实施后，公司对重要条款进行了特别强调。”北京顺丰速运有限公司相关负责人介绍，客户如果寄贵重物品，快递员要对客户贵重物品保价进行引导，提醒客户能保价的尽量保价，同时提醒查看运单中的契约条款，这些方面都对一线人员加强了培训。

韵达北京公司总经理助理刘勇军表示，对于贵重物品保价的提醒原来就有规定，如果因快递人员不提醒造成客户损失，快递员、责任经理都要受到处罚。

焦点2

收快件前查验寄件人身份

“手写运单减少，电子运单必须上传身份信息”

“快递实名制”一直是人们关注的问题。工作人员告诉记者，以前收快件时提出查看客户身份证，但一些客户担心信息泄露不愿意出示。现在有了法律依据，加上宣传引导，更容易向客户解释，他们也更容易理解。

《条例》第二十二条规定，除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快递时仍有快递员不查看身份证直接寄送，“查验快递时，只听到我说是鞋子，但并未打开盒子查看”。