这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。（8月9日澎湃新闻）

夏季高温，开空调办公本来无可厚非。然而，航海东路派出所办事大厅只想到了工作人员，却未将来办事的群众考虑其中，未在群众办事区域安装相应的防暑降温设备，于是出现了凉爽如春与热如蒸笼的强烈对比。

服务群众要全心全意，就要站在群众的角度想问题、办事情。工作人员在玻璃窗口内吹着空调，享受着舒适环境，一窗之隔外的办事群众，在无空调的办事大厅内大汗淋漓地等待，承受着高温折磨。办事大厅的热，折射出作风的冷。既让群众看到办事机构的官本位主义思想，又认识到了办事人员对待群众、对待工作的冷漠。

面对群众“大厅里这么热，没想过安装个空调吗?”询问，有关人员却以“那不是我们能管的事”“你跟我说，我也没办法”来回应，这种冰冷的态度更是让人心寒。

善除害者察其本，善理疾者绝其源。杜绝办事大厅的冷热两重天，需在作风转变上真下功夫。首先，各级服务机构需破除“官本位”的思想，树立“民本位”理念，明晰岗位职责，密切党群关系。其次，强化工作人员思想教育，真正把群众的利益放在首位，增强“公仆意识”，转变工作作风，放下架子、俯下身子，为群众办好事、办实事，用自身的真诚服务赢得群众的赞誉。最后，还需提高工作效率，缩短群众的办事时间，减少跑办次数，提升服务效率，让群众获得更多的满足感、获得感、幸福感。

民生问题无小事，普通群众对于政府机关的评价，往往来源于一件件“小事”，只有心中装着百姓，用“店小二思维”诚心对待群众的“小事”，才能真正树立好政府的形象。