“我是合法合理维权 不是按闹分配”

昨天，“奔驰女车主维权”事件当事人接受央视采访时表示，在未调查清楚前拒绝接受退款，“4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。假设西安利之星4S店要退款，那也要一个理由。我是合法合理维权，不是按闹分配。”

进展

税务部门核查是否存在偷漏税等行为

目前，已有多名车主反映，自己也曾在分期购车时被收取金融服务费，但并未收到这笔款项的发票，甚至有人对这笔款项的存在事先并不知情。同时，有业内人士揭开汽车行业4S店收取金融服务费的行业潜规则。奔驰前4S店销售称，奔驰一般不从中提成，但通过奔驰金融卖车，4S店可获得额外返点。该笔费用除了销售人员能有少部分提成，大部分都落入了4S店的腰包，用微信转账或为避税。对于西安利之星被指逃税的情况，陕西税务部门已经介入调查。昨天下午，北青报记者致电西安税务稽查局，工作人员称，对于此事已有多部门成立专门的调查组，稽查局接到举报后也会登记、向上汇报。

此外，陕西税务12366客服热线工作人员对媒体表示，西安利之星4S店如果确实提供了增值税应税服务，就需要开具增值税发票，税务部门密切关注奔驰女车主维权事件，正在积极核查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

银保监会：已要求北京银保监局对奔驰汽车金融开展调查

新华社记者从中国银保监会获悉，对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

消费者维权

“最大奔驰经销商”5年来至少13次被诉

北青报记者检索发现，近5年来，利星行、利之星曾遭国内各地消费者至少起诉了13次。在这些案件中，消费者因认为所购买的奔驰车存在质量问题提起诉讼，但往往因证据不足被驳回，仅有两起案件利星行和利之星被判向消费者赔偿。

梳理

利星行、利之星多次被诉

在奔驰官网上，检索“利之星”可以发现，全国共有50家公司。国家企业信用信息公示系统显示，利之星的法定代表人为颜健生。同时，他也是国内100多家公司的法定代表人，其中便包括利星行(中国)汽车企业管理有限公司。

此次涉事的西安利之星汽车有限公司是利星行集团成员，利星行公司官网显示，利星行的汽车业务始于1993年，主要从事知名品牌等高端汽车的批发及零售，该公司官网对自己的介绍中称，利星行汽车是中国最大的豪华汽车经销商之一及最大的梅赛德斯-奔驰经销商之一。

北青报记者以“利之星·奔驰”“利星行·奔驰”为关键词在中国裁判文书网检索发现，因销售的奔驰车存在质量问题，利之星和利星行在全国各地法院被消费者至少起诉了13次。

判决文书网显示，在消费者起诉的质量问题中，有发动机机油严重渗漏、购车不到两个月油表不准、点火故障、排气管冻结车辆无法启动等问题。此外，还有销售人员销售已经被国家要求召回的车辆，因此被判赔偿的情况发生。

从故障发生的时间上来看，在这些案例中，有的是刚买车不到半个月便出现问题，有的数月后发现出现问题，还有的是一两年后出现问题。在地域分布上，这些诉讼涉及北京、安徽、江苏等多地的利之星、利星行汽车销售店。

在这些纠纷中，消费者的诉求往往都要求销售商退车退款，或者赔偿。但从判决结果上看，消费者的诉求一般都被驳回，理由往往集中在消费者提供的证据不足，仅有两起案件，利星行和利之星被判向消费者赔偿。还有案件中，消费者要求退车，但因为发生故障的部位不是车辆的主要零件，因此不符合换车、退车的条件，消费者的诉求也被驳回。

释疑

此类诉求为何多数难获支持

对于这种现象，知名律师赵良善表示，在实践中，消费者购买汽车后如果发现有问题，想要退换车或者索要三倍赔偿是很正常的心理，车相对来说价格较高，刚买没多久就有问题的话，消费者心理上可能接受不了。另一方面，消费者会认为，如果不退换，让4S店换新零部件的话会不会影响汽车的安全性，“消费者有这样的顾虑很正常。”

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

赵良善表示，这种情况在实践中不一定完全能适用，因为车辆卖出去以后就脱离了4s店的控制，转到了消费者手中，这里面就要考虑是不是有人为损害的因素或者使用不当的因素等，这样消费者在举证的时候就不是很有利。

此外，赵良善表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，由销售者负责更换。从他个人来看，在司法实践中，法院更愿意把这个规定理解为，汽车的问题主要遵循车辆以修为主，一般的质量问题没有必要进行整车更换或退货，只有出现严重的质量问题、重大安全缺陷、或者多次维修还不能解决等情况时才进行退车和换车，这样可以避免造成不必要的浪费和经济损失。所以消费者在汽车纠纷中，想要退换车的诉求很难得到支持。