“随着支付手段的层出不穷，现金越来越失宠，和银行打交道更是少之又少，说实话，我都很久没走进过银行大厅了。如果没有这件事发生，我可能仍然不会明白，实实在在的银行营业部及银行服务，对于我们来说是多么重要！”

近日市民李女士的一个报料电话，方让记者了解到，招商银行日前成功堵截一起诈骗事件，为李女士的母亲挽回了10万元的经济损失。

“您好，请问是李女士吗？我是招商银行济南分行经十路支行的大堂主管孟欣。您的母亲现在我们网点要求进行一笔大额转账，我们判断她可能遇到了短信诈骗，请您务必来一趟。”10月的一天，李女士在上班时突然接了到招商银行大堂主管孟欣的电话，一开始李女士还以为是骗子，但是细听后才知道事情确实很严重，马上赶了过去。

一进门，李女士就看见营业部大厅好几个工作人员围着其母亲，老人家显得十分焦急。李女士第一反应是母亲受了什么委屈，二话不说马上冲过去要和银行的人理论。而阿姨见女儿来了，好像有了主心骨，也更加急躁，还推搡了工作人员，连工作人员端来的水都打翻在地。

见到李女士出现，孟欣一边把工作人员拉到了一边，让李女士和母亲走到了一起；一边劝李女士先和母亲在休息区坐一下，冷静听她把事情的来龙去脉讲清楚。一旁等待办理业务的客户也劝李女士不要急，“里面有误会，银行工作人员是好心。”

待李女士和母亲在休息区坐下来，孟欣重新倒了两杯水过来，给李女士讲起了事情经过：上午十点，李妈妈急匆匆地来到招商银行济南分行经十路支行，准备将辛苦积攒的10万元转给社保卡上，自己的社保卡有异常，需要激活使用。李妈妈的焦急神情与异常举动引起了孟欣的注意，随即上前询问其是否认识转账对象、为什么转钱，但此时李妈妈情绪异常激动，要求她尽快安排人员为其办理转账业务，要不然自己的社保用不了，取不了退休金。

在李妈妈填写单据的时候，孟欣在一旁不断与其沟通，终于，李妈妈拿出手机将自己收到的“济南市社保办”发来的通知短信给孟欣查看。联想到近期经常发生的电话诈骗事件，孟欣立刻判断李妈妈可能遇上了诈骗，立即报告相关网点领导，并告知同事暂时不要给李妈妈办理转账业务。