可是李妈妈怎么也不听劝，始终坚信收到的短信就是“济南市社保办”发来的，还是执意要转账。得知招行不给她转账之后，李妈妈在银行闹了一个多小时，期间还想离开去其它银行转钱。孟欣及同事当然不放心让李妈妈离开，一边将李妈妈引导至贵宾区安抚情绪，一边从李妈妈那里问出了李女士的电话，迅速与其联系。

说到这里，李女士才知道，母亲差一点就把这几年来的积蓄都汇给骗子！

而李女士的到来，也让李妈妈渐渐平静下来，她也回忆起，曾轻信路边小广告导致身份信息泄露。经过李女士与招行工作人员不厌其烦地讲解了短信诈骗的方式和特点，并列举了之前发生的案例，李妈妈才意识到自己遭遇了诈骗，如果当时转了钱，可能会造成不可逆转的损失。李妈妈当即表示，“天哪！如果当时招行没有拦住我，我连想都不敢再往下想……”

这件在李女士看来感动非常的事情，在孟欣及其他招行员工看来却是“分内的事”。孟欣告诉记者，针对近期电信网络新型违法犯罪的多种手段，招行已对各网点工作人员强调“规定”：劝告客户今后应谨慎、小心，不要轻易点开带有链接的短信，不要轻易相信陌生电话信息，凡是有涉及资金的，应到银行去核实，不要轻易转账或汇款；并要求网点一线人员留意在ATM存款时神情异常的客户，“必要时多问一句，不认识的不要转账。”

但招行的用心并不会被客户所遗忘。三天后，招商银行济南分行经十路支行收到了李女士发来的感谢信，她在信中写道：“我特别感谢工作人员，避免了一个家庭悲剧的发生，这其实并不是他们工作分内的事，甚至给他们正常的工作造成了影响，可是银行理财经理还说这是他们应该做的，雨天一直把我和母亲送出银行，还叮嘱以后再遇到无论什么事儿都可以先来问问她，没事儿路过也可以来喝喝水、歇歇脚。从那之后，我对银行的认识发生了转变，招商银行‘因您而变’的服务理念，也是真实地做到了，冲这点，点个赞！作为客户，我们也会一直支持招行，陪伴它的成长！”