1问

乘客填了申请单

为什么轮椅没有来

2月6日晚上11点多，一架从腾冲飞往成都的客机降落在成都双流国际机场T2航站楼。舱门开启后，旅客们依次走下舷梯。但过了10多分钟，等待一旁的摆渡车仍然没有离开停机坪，车上所有旅客都目视着最后一位旅客一步一步挪向摆渡车。

步伐缓慢的老人是刘雯的父亲刘成根。说起当时的情景，刘雯仍然情绪激动。她告诉记者，父亲8年前脑溢血住院，导致偏瘫，从手臂到腿的半边身体都没有知觉，长年坐着轮椅。由于出行不便，父亲每年只在春节时跟她一起出去看看世界、晒晒太阳。但去了国内外许多城市，唯独在家门口的双流机场遇到麻烦。“我在腾冲机场填了特殊旅客服务需求单，值机人员告诉我，他们会通知到达的机场提供轮椅来接。”刘雯回忆，飞机降落时，父亲最后一个走出舱门，走下舷梯，结果，地服人员领着两名无陪伴儿童等在一旁，看到颤颤巍巍的父亲，也没有主动询问。

2问

为什么乘客不能取自己托运的轮椅

“轮椅呢？”刘雯见摆渡车停在200米之外的道路上，质问地勤。地勤给出的解释是，轮椅不能推进停机坪。“那托运的轮椅能现在从货舱取出吗？”刘雯的要求再次遭到拒绝，地勤告诉她，春运期间，出于安全考虑，不能擅自打开货舱。

没办法，刘雯只能搀着父亲在下着小雨的路面上挪步，短短200米，他们走了10多分钟，摆渡车上渐渐躁动，不时冒出埋怨声音。当刘雯和父亲走上摆渡车时，“甚至有人出言辱骂。”