动向

今年信访要加大问责力度

近年来，国家信访局主动邀请媒体参与信访事项的督查督办，受到了众多媒体的肯定和欢迎。会上，有记者表示，比较关注现场督查，希望国家信访局提供一些线索。

舒晓琴说，要带着感情做信访，“信访案件办理不能一转了之，要督查督办，一督到底，这也是信访部门推行‘实行首办负责制，办理不力将追责’的原因。”

她还强调，舆论监督是很重要的。信访部门要接受舆论的监督，不能光讲好话，舆论监督对我们改进工作有好处。今后要加大监督，在源头预防，源头化解，源头治理等环节监督。

“在地方督查时，我曾经听老百姓反映过部分官员根本没接访，却说接过访，这种失信于民的行为要曝光。”舒晓琴说，对信访事项要一盯到底，压实工作责任。

2017年，国家信访局将开展“责任落实年”活动。她表示，制度不落实就是“纸老虎”、“稻草人”，今年要加大问责力度。

表态

公开是常态不公开是例外

“信访有多少惊天动地的事？很多都是小事，但是对于老百姓就是天大的事。全国信访事项这么多，对我们来讲可能是千分之一、万分之一，但是对于老百姓就是百分之百。”舒晓琴在会上插话，对加大公开力度的建议进行了肯定。

舒晓琴表示，信访干部要用一种开放的心态来对待信访公开。信访工作没有任何神秘，就是听听老百姓的意见，帮助老百姓解决一些合理诉求和困难。

她以网上信访为例进行了说明。“曾经有人担心网上信访是‘洪水猛兽’，全部放开了，会处理不过来。事实证明，并不是那样，老百姓没事谁会去上访呢？”“网上信访设置满意度回复，有人担心大多数回复会是不满意。事实证明，只要你态度好，讲清了政策，即便是没有解决当初的诉求，老百姓的评价也是客观的。”

记者在现场初步统计，她在讲话中30余次提到“老百姓”。“要树立以人民为中心的工作思路”“我们要相信老百姓，只要我们工作真正做到位了，老百姓不可能不满意。”舒晓琴说。

舒晓琴表示，公开是常态，不公开是例外。信访工作要公开透明。只有公开了才能了解，“只有了解了才能理解，理解就能够支持。”