淘宝卖家可对特定买家设置“黑名单”

据了解，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但卖家可以在后台看到。一位淘宝店供的截图显示，店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

此外，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”，在一款名为“旺店交易”的应用中，店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行拦截后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。

淘宝客服：无好评率“达标”规定 卖家不发货可投诉

对此，淘宝客服称，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，或者是挑选其他商家的商品。

客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”

淘宝针对“恶意差评”有监测

客服还表示确实有差评师存在，但淘宝会进行监测，如果发现有刷单或者恶意评价，系统监测到的话会进行处理。客服人员表示，如果买家只是对个别商品进行差评，则对个人账号没有影响。

此外，客服称目前仍存在默认好评的设置，“目前，一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。”但这位客服承认，买家的好评率自己确实无法看到。

律师：通过好评率限制购买侵犯消费者权利

律师邱宝昌表示，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买，此举侵犯了消费者的选择权。

另一方面，如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。

淘宝方面作为网购平台的提供者，有严格监管公平的义务，应保证消费者不受歧视的义务。

邱宝昌认为，淘宝应该对这种行为进行规制，发现损害消费者权益的，应该采取措施制止。如遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门进行投诉。对于侵害商家利益的恶意差评者，商家可以通过法律途径来解决，只要买家的评价是属实的，无论好评率有多少，商家都应该善意接受。