远程购物投诉三年增近50% 平台责任引关注

随着网络购物、电话购物等形式逐渐普及，远程购物投诉量呈现上升趋势。

记者梳理近三年中消协发布的远程购物投诉数量发现，2014年全国消协组织受理远程购物投诉20135件，其中超九成为网络购物；2015年，远程购物投诉20083件略有下滑，但网购占比提升；到2016年，远程购物投诉量飙升至29856件，较2014年增长48.3%。

“远程购物投诉已成为消协组织遇到的普遍性投诉”，中消协报告称，瑕疵、担保未落实、宣传与实物不符等质量问题占比一直领先；同时，新消法有关“网购七日无理由退货”的条款遭遇执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等问题屡遭消费者诟病。

为此，国家工商总局出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)，并于今日正式施行。办法明确，四类商品不适用无理由退货，同时还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品。

对外经贸大学法学院副院长苏号朋对记者分析，网购消费中依然有很多损害消费者权益的问题发生，比如夸大宣传、虚假降价、个人信息泄露和假冒伪劣等。

国家工商总局局长张茅近日在谈及网购时曾表态，网购发展势头现在很好，但也有不少问题。“首先明确，网络平台要负第一责任，网络不是法外之地。最重要的是，还是要加强网购法律保障，有些法律保障措施还在探索之中”。

屡遭侵权却鲜有投诉 个人信息泄露咋补救？

“您好，请问您有贷款需要吗”、“您在西城区某小区的房产有没有出售意愿”、“还单身吧，您可上我们网站注册获得相亲机会”……你一定接到过类似这样的骚扰电话，或以迅雷之势挂断、或不堪烦扰反击一番，但恐怕极少有人会默默收集证据，逐一起诉维权。