按美联社说法，穆尼奥斯上任后，美联航在航班准点、减少航班取消以及遗失行李等方面有了一些改进，但总体上看，该公司在乘客中的口碑仍然不高。

美联航此前因强行将一名亚裔乘客拖下飞机而饱受批评。据英国广播公司(BBC)22日报道，美联航在提交给美国证监会的文件中表示，公司正在研究一个机制，将以一个“直接和有意义的方式”按乘客的满意度调整人员本年度所获得的奖金。

此前报道：美联航再曝“拒载门” 赴婚礼新人被赶下飞机

美国联合航空公司再次因迫使乘客下飞机而成为各方关注焦点，这次被“请”下飞机的是一对赶赴婚礼的新人。只不过，当事双方对事情原委各执一词。

美联航如今正因一周前发生的暴力逐客腾座位事件而面临公关危机。

疑惑不解

迈克尔·霍尔和安伯·马克斯韦尔原定15日乘美联航航班从美国得克萨斯州休斯顿前往哥斯达黎加并打算在那里举行婚礼。但令人意想不到的是，这对新人被美联航请下了飞机。

这对夫妇告诉媒体记者，他们当天最后登机，结果发现所预定的座位被一名男子“霸占”，此人横躺在那里。他们见状便向空乘人员提议，愿意加钱把座位向前换几排，谁料遭对方拒绝。空乘随后要求夫妇俩下飞机。这以后，一名“空警”走上飞机，“护送”夫妇俩下飞机。

对于被“拒载”的原因，霍尔表示不解，“我们认为这不是什么大事，我们又没想进入头等舱，只不过想选择靠前几排的座位，而且依然在经济舱内。”

乘客的错？

对于15日的事发经过，美联航方面给出另一个版本的说明。

这家航空运营商的声明说，这对夫妇“屡次想要坐在升级的座位上，而他们却没有购得相关机票，他们不听从机组人员指示，没有回到原定座位上”。