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美联航暴力逐客CEO丢官高管奖金与顾客满意度挂钩

2017年04月23日 17:15 | 来源：澎湃新闻网

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声明强调，这对夫妇“被我们的员工要求离开客机并且这样做了”，整个事件没有任何“空警”或其他执法人员参与。

这家航空公司还称，他们向这对夫妇提供了当晚以折扣价入住一家酒店的机会，并且为他们重新订了第二天一早飞赴哥斯达黎加的机票。

不过，涉事夫妇否认他们曾经在客机上企图制造混乱，“美联航处理这件事的方式简直荒谬”。

公关危机

本月9日，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一待起飞航班要求4名已登机的乘客推迟行程、将座位让给工作人员，其中一名亚裔乘客被机场保安强行拖下飞机并受伤。机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，在全美和世界各地引发众怒。

此事发生后，这家大牌航空企业先是发表了一份不痛不痒的声明，仅对机票超售表示道歉。由于民意沸腾，其首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯不得不出面，对“不得不重新安排这些乘客的行程表示道歉”。

没想到，美联航的危机处理方式非但未能遏制事态发展，反而招致更多批评声音。事发第三天，穆尼奥斯又发表声明，首次对遭暴力驱逐的乘客表示道歉，承诺会把事情处理好。12日，美联航宣布，今后不会强行将不愿让座的乘客驱离。

这则丑闻的负面影响远未结束。美联航所属的联合大陆控股公司股价上周下跌4%，其市值缩水7.7亿美元。

编辑：周佳佳

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关键词：美联航暴力逐客 CEO丢官