中国银行北京武定侯街支行周年纪念。中国银行北京分行供图

金杯银杯，不如口碑

在亚投行，每位员工入职的第一件事就是来到武定侯街支行开立一个自己的账户。也就是说，中国银行的员工是很多外籍雇员来到中国接触的第一个银行人员。

在张硕看来，武定侯街支行的每位员工都像是中国银行系统的一面镜子，或者说是认识中国金融从业工作者的一个窗口。“我们的一举一动、一言一行不仅代表了中国银行的形象，更代表了中国的形象，将直接影响外籍客户对中国的评价和印象。”

事实上，除了在日常工作帮助客户开通账户、办理业务外，支行还有很多工作早已超出了传统的金融服务范畴，张硕和同事们更像是亚投行雇员的“生活管家”。

张硕介绍，目前，我国已经进入移动支付时代，所以，为外籍客户延伸服务的第一件事情，就是要向大家介绍中国支付方式的多样化，并教会客户使用微信、支付宝等移动支付功能，包括网上订餐、网络购物、软件打车等常用生活技能，让客户尽早适应国内的生活。

通常，张硕和同事们会细心到在打车软件上帮客户填好家到公司的常用地址，会在订餐软件上帮助客户标记喜爱的菜品与餐厅，还会在物流平台上帮助客户跟踪物流信息、收发快递。

“每当有新入职的同事来向我求助时，我都会直接告诉他，去一层万能的中国银行，他们会微笑着帮你解决所有问题。”一位来自澳大利亚的雇员曾经这样评价张硕所在的武定侯街支行。

“其实这些琐碎的工作并不能为银行带来商业利益，完全是纯公益。”在张硕看来，金杯银杯，都不如客户的口碑。