张硕和同事们自己制作的英文版银行业务单据。中国银行北京分行供图

一种超越服务的人文关怀

即使业务再繁忙，武定侯街支行每周的亚投行成员国风俗地质交流会都会如期举行。这是武定侯街支行针对外籍客户群体所开设的一套“自学课程”。

会上，张硕和同事们围在一起，每人准备一个关于成员国的小故事或者当地有特色的风俗习惯。 “印度是个多宗教国家，有佛教、印度教、伊斯兰教、基督教。 ”“在接待印度雇员时，一定不要使用左手递东西。 ”

“在与近百名亚投行雇员相处的过程中，每个国家都有特定的文化标志与风俗习惯。而我们所做的，就是为他们提供更多元化的服务，给予他们能力范围内最大的支持。 ”张硕表示。

此外，张硕还利用自己英语专业的优势，自发带领支行员工为亚投行雇员特别制作了全英文的期刊《武定侯之声》，每期遴选题材介绍中国的风土人情、北京的名胜古迹和中国银行的各项金融产品。目前已累计发行 50余期，深受亚投行中外雇员的喜爱。支行内部的“风俗地质交流会”是让“中国认识世界”，《武定侯之声》则是让“世界了解中国”。这样的服务理念不仅迅速拉近了中国银行与亚投行雇员之间的关系，有效增加了客户黏性，更在来自世界各国的亚投行员工心中树立起中国富强开放、文明好客的友好形象，并让这种形象口口相传，让世界重新认识今天开放的中国。

“The service of Bank of China is far beyond good service， It’s a kind of personal care.”曾经，一位亚投行雇员为了表达对张硕和同事们对他的照顾，特别告诉张硕，中国银行所提供的服务，不仅仅是一种卓越的服务，更像是一种人文关怀。

如今，中行员工已经成为许多亚投行雇员的好朋友，武定侯街支行也早已成为雇员们在北京的第二个家。（中国青年网记者刘尚君）