春运抢票正在进行。今年，12306推出了在线选座、接续换乘、积分抵车票等便民和优惠服务。除此之外，今年中国铁路总公司还作出了很多努力来优化服务，比如减少验证码、降低图形识别难度等。这些措施，让这个春运的购票变容易了吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1986名受访者进行的一项调查显示，今年春运，71.6%的受访者通过12306网站或App购买春运火车票。购票时，55.5%的受访者用了在线选座的服务。53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，72.4%的受访者对今年春运购票整体环境满意，59.6%的受访者指出黄牛依然猖獗。

55. 5%受访者用了12306的在线选座服务

在北京某事业单位工作的张淼(化名)每年春节都为买票的事情头疼。“我老家在山西省的一个小城市，交通不发达，飞机场、高铁站都没有。从北京出发的话，只有一趟行程10个小时的列车，这趟车的票也就特别难买。”张淼说，以前一到抢票的日子，他就设好闹铃，用电脑、手机App等同时抢，“但是一放票就没了，有了抢票软件后情况才稍微好些”。

今年，张淼直接在一款抢票软件上预付了订单，让软件帮忙刷票。除此之外，他还做了很多其他准备：“除了老家的城市外，临近几个城市的票我都在刷，能先到附近的城市也可以，再坐汽车回家。”

调查中，61.5%的受访者称已经购买了今年春运车票，38.5%的受访者还未购买。在购票渠道方面，通过12306网站或App购买春运火车票的受访者最多，占71.6%。其他渠道还包括其他售票网站或App(30.3%)，自动售票机、火车票代售点或火车站售票处(27.0%)，电话购票(11.7%)，购买黄牛票(4.3%)等。

北京某高校学生张可(化名)已经购买了北京到沈阳的学生票。“之前一直用支付宝支付，现在听说12306的App有新功能就试用了一下，体验了微信支付和微信提醒，我随时都在查看微信，有微信提醒更方便了。而且感觉这次12306购票流程比原来简单，没有验证码了，比之前顺畅”。

今年12306推出了一系列便民服务，购票时，55.5%的受访者用了在线选座服务，34.8%的受访者用了微信支付和微信通知，其他还有：接续换乘(30.5%)、积分抵车票(28.6%)、网络订餐(21.1%)、其他新服务(4.2%)。

北京某高校学生王志鹏每年都要乘坐高铁在北京与上海之间往返多次。12306近期推出的便民服务，王志鹏都使用过。他感觉，总体还比较满意，但是网上订餐的服务只有套餐可以订，而且还是比较贵的套餐。

“12306今年推出的新服务都非常好，有了这些服务之后购票乘车会更便捷一些。”中南大学社会学系教授董海军说，春运购票相对于以前已经有很大进步了，但还是会存在买不到票的情况，这时求助票贩子，却有票。