53. 4%受访者觉得今年春运购票比去年容易

除推出新服务，今年中国铁路总公司还作出了其他努力来优化服务，比如减少验证码、降低图形识别难度等。调查显示，53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，30.2%的受访者觉得没有变化，7.8%的受访者认为比去年更难了，8.7%的受访者表示不好说。

北京某高校学生李文(化名)已经在12306的App上购买了回河南的火车票。她告诉记者，使用12306的App购票时也会出现问题。“打开后刷半天刷不出来车次信息，一直很卡，有时候明明有的车次，却出来结果说没有这趟车，可能是访问量过大，也可能跟部分手机不兼容，希望之后能更加优化，体验更好”。

调查中，72.4%的受访者表示对今年春运购票整体感到满意，22.4%的受访者觉得一般，5.3%的受访者直言不满意。

“相关部门已经为降低春运购票的难度作了很多努力，人们不用为识别不了验证码犯愁，车次较多、买票难度不大的乘客还能在线选座，这些都很好，但是买票难的情况依然存在。”张淼说，“像我家乡这样的小城市，不在国家规划的高铁网络范围内，享受不到高铁带来的便利。”

张可回忆说，她有一次回家，可买的车次比较少，在12306上买不到票，不得不在火车站找黄牛买票，花了3倍的价钱。

李文认为，如果票刚开始售卖一下子就没了，肯定有黄牛在抢票。

春运购票还存在哪些阻碍？调查中，59.6%的受访者指出黄牛依然猖獗，46.2%的受访者认为退票手续费高，40.5%的受访者觉得放票规则不合理，24.6%的受访者指出电话订票程序过多耗费时间。

王志鹏希望订餐的选择可以丰富一些，“而且一份太多了，根本吃不完。减少一点分量，降低套餐价格更好”。

“高铁线路从规划到建设需要几年的时间，在这个时间段内，可不可以应用大数据等手段，对于抢票难的地区，加大供应，调整原有的火车线路，满足当地人群出行的需要？”张淼提出建议。

董海军指出，现在人们大都在网上购票，比较方便，但是还有很多人对网络购票的流程不熟悉，操作不熟练，一方面应该让他们掌握方便的购票方式，另一方面也需要优化他们熟悉的电话购票等方式。他还建议进一步优化放票机制。“另外车站的管理，比如进出站的设计可以更人性化一些，增加指示牌、向导人员等”。

受访者中，来自一线城市的占33.4%，二线城市的占49.9%，三四线城市的占16.1%。