在将相关信息转送至地方和部门的平台管理员账号后，管理员可以通过移动端或电脑端登录平台，研究转送相关意见建议。办理单位或牵头单位要在要求时限内向意见提请人反馈处理情况，同时向司法部在线反馈处理结果。以地方为例，司法部要求地方在15天内反馈，特殊情况下，可以延长至20天。

司法部证明事项清理工作领导小组办公室会定期统计汇总投诉意见情况和有关单位研究处理情况，在中国法律服务网上向社会公布。对办理及时、群众满意的进行宣传，对办理不及时、群众不满意的，专门进行督促指导对存在的共性问题提出改进工作的建议。

△图/视觉中国

司法部介绍，司法部证明事项清理工作领导小组办公室向各地区各部门以及本部机关各司局、各地司法厅（局）印发通知明确平台管理员登录、转送、反馈和督办清理工作的职责，以及反馈处理结果的时限要求。同时，司法部将抽调五名工作人员成立平台信息跟踪处理小组，及时转送、处理证明事项，清理投诉监督平台上的群众批评、意见。