有多名网友称苹果手机进水后无法正常使用 客服回应手机只是抗水 律师称涉嫌虚假广告

王静怡手机落水后，面容识别功能出现故障

近日，有多名网友反映，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称，手机并非防水而是抗水，只能防溅水，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为，商家未标注相应抗水效果实现的具体条件，“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假广告。

事件

网友反映苹果手机进水与宣传不符

近日，王静怡(化名)在使用iPhoneX时，手机不慎落入水中，她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题，已停用face ID”。16日，她将手机送至苹果官方店检修时，被告知手机的面容识别模块硬件损坏，经检测系浸液导致。“我手机是今年4月份买的，还在保修期，但工作人员说浸液损坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或者返厂维修并自己承担维修费。”王静怡不解，为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。

苹果官网上介绍，苹果手机自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性，在1米深的水下停留时间最长可达30分钟，该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。

北青报记者检索发现，像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数。据媒体报道，杭州的王先生在自己运动后，将iPhoneXS Max使用清水冲洗，结果导致手机在冲洗之后损坏。王先生对此表示疑惑，苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能，为什么进水之后却不保修？

回应

“水下停留30分钟”系实验效果

昨天，北青报记者致电苹果官方客服，客服称，如果手机浸液导致损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水，工作人员称，手机并不防水而是抗水，只能防溅水。“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事，不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中，不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响，造成设备进水，毕竟是电子设备，不建议去碰水。”

苹果官网对抗水特性的描述