对于“到国外抢购奶粉见证中国奶业耻辱”这个问题，官员不敢面对不去说出来，公众也会说。一个真诚的官员会知道，与其被公众拿这话追着批评，不如自己主动说出来——这叫：说媒体的话，让媒体跟着你说；说网友的话，让网友无话可说。一句触及社会问题痛点的真话，从官员嘴里主动说出来，与从公众嘴里说出来，产生的效果完全不一样。

真诚和开明的态度，有利于寻找最大公约数和凝聚共识。在很多问题上官民之所以陷入口水纷争和情绪对立，并非利益、是非的对立，而是态度。回避和躲闪让公众感受到的是“不想解决问题”，一种拒人于千里之外“没法坐一起谈”的对抗感，找不到交集。而像黑龙江省长回应“天价鱼事件”这样，首先承认问题，尊重媒体监督——就有了“可以坐下来讨论”的情感基础，这个基础上，省长再说“相信这件事情对黑龙江发展市场经济不是坏事情”就更能让人接受了。先承认问题，有了与公众对话的基础，再谈“我们为解决问题做了哪些工作”才让人听得进去。那种上来只谈“做了多少工作”而绝口不提“存在哪些问题”的，当然无法形成平等对话。

开明的态度也传递了一种治理自信，即不会担心自身所做的工作会被问题掩盖，自信一个地方的整体形象不会因为一个污点而被抹黑，自信问题是局部、个案、可解决的。那种遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小问题也被这种消极回避的态度弄成了影响整体形象的大问题。

真诚的态度也会让公众与政府站在一起去解决问题。总而言之，政府官员真诚面对舆论不会吃亏。