抓住消费者心里？不可能因为一百多元钱去打官司

哈尔滨的韩先生在2015年11月，也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动，他同样没有注意到其中的自动续费提示，因而落入了扣费陷阱之中。

韩先生仅当天办理时时点击过。以后这几个月从来没点击过。7天之后，韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动。然而，2016年6月1日这天，韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现，自己的银行账户上，从2015年11月底一直到2016年6月，每个月都被扣去了18元钱，一共扣了8个月，而在这个过程中他始终毫不知情。

韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系，要求解除绑定，但是他发现，想解除自动续费，并不容易。

消费者韩先生：一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话，浪费自己的时间精力，其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他，因为这都不够法院的起诉费。

在记者采访过程中，韩先生再次打电话给这家视频网站的客服，希望能够退款，但是再次遭到拒绝。

网站竟声称：自动续费是替客户考虑

像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，记者通过多个渠道了解到，许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。

这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动，究竟是怎么出炉的？自动续费是怎么回事？为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢？

2016年7月，记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚事情原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。

电话里，这名客服人员承认，当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。

经过交涉，记者也见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认，声称这是站在客户的角度考虑的。

影视会员口碑中心值班经理：关于自动续费的情况，有的用户确实很忙，没有时间开通这个，我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费。

对于许多消费者反映在参加活动时，根本没有注意到自动续费的提示时，这位值班经理也承认，提示确实不够醒目。

然而，在面对消费者不知不觉被扣费后，长达几个月都没收到提示的问题时，这位值班经理却把责任一股脑地推给了客服。

多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没？

记者调查发现，近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止这一家视频网站，其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月，杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。 她参与了活动，，并享受到了网上看剧无广告，大片任意选等特权。可几天后，让徐小姐感到不爽的事情却出现了。到第10天左右的时候，她发现自己还是会员，扣了15块钱，成了续费的会员。

这时，徐小姐查看自己的支付宝交易记录，发现居然被该网站扣了15元钱。该网站客服对此解释：出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项。

家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇，不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者，自己并未开通过会员服务，然而，参加“1分钱体验会员”活动结束后，她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费！

经过一番沟通，网站客服帮胡女士取消了续费设置，而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士在微博上曝光了这件事，最终才得以退款。