“哇，层林尽染，风景如画，太漂亮了。”来自北京的游客张明一家4口在九寨沟一边赞叹，一边抱怨，“没想到，国庆节后来旅游人还是这么多，导游安排的购物时间也长，时间紧张，酒店住宿差。”

张明一家的旅游体验，正是我国当下旅游生态的一个缩影。大众旅游时代正在兴起，国内游超过40亿人次，各地知名景区在旅游旺季“人满为患”，风景很美，但游客的旅游体验却并不完美。

风景美 投诉多 旅游体验差

10月下旬是九寨沟最美季节，从山脚下翡翠般的湖泊到山上层林尽染的秋林，再到白雪皑皑的山尖，如同仙境。然而，想要体验树在溪中生、水在树中流、瀑在石上飞、人在画中游的童话世界，并没有那么容易。虽然不是假期，但九寨沟依然游客“爆棚”。游客进入景区需要排队1小时左右，在景区内需排队40分钟才能坐上游览车，游客摩肩接踵，为了拍照“拼命”往前挤。风景很美，但要拍到美景却不容易。

除了看风景，购物也是旅游中的重要一环。记者在九寨沟调研期间发现，多个购物点停靠的跟团游大巴不少于20辆。早上5：30，九寨沟外的假日酒店广场就摆满了团队游的大巴，酒店大堂熙熙攘攘，张明一家所在的旅游团在导游的催促下迅速吃完早餐，坐大巴前往景区游览。“既为了保证游客能游览景区，又要保证导游带团队前往购物店，所以不得不赶时间，游客也很辛苦。”某团队导游坦言，几乎每个旅游团都有固定的购物点，虽不强制购物，但会鼓励游客购买特产，否则导游、旅行社、商家都很难挣到钱。

人民网地方领导留言板和人民网3·15旅游投诉平台数据显示，九寨沟旅游购物的投诉一直居高不下，多集中在导游误导购物、高价购买假银饰假药材等问题，此问题长期存在，并难以解决。

（人民网地方领导留言板投诉截图）

（人民网3·15旅游投诉平台截图）

九寨沟管理局副局长王强表示，九寨沟的跟团游占50%，购物等投诉问题确实存在，但呈递减趋势。他无奈称，管理局只能管景区内部，景区外的住宿、购物等都需要阿坝州统一管理。“大家冲着九寨沟来的，遇到问题，损害的也是九寨沟的声誉，我们也很头疼。”

从人民网3·15旅游投诉平台历年的投诉数据看，此类现象并不仅存在九寨沟景区。云南、北京、海南等不少知名的景区都是旅游投诉较多的地区。

一流景区 二流住宿 三流服务

由于季节性比较强，四川九寨沟、黑龙江雪乡、海南三亚等知名旅游目的地旺季游客爆满，酒店价格普遍较高。“因为淡季游客少，大部分酒店不营业，必须在旺季把价格提上来才能盈利。”某团队导游郭某说。

记者在九寨沟调研发现，景区周边布满了大大小小的餐饮店和宾馆。北京游客张明带全家住在四星级标准的甲蕃古城·假日酒店。标间的价格在1000多元每晚。“酒店房间居然没有空调，暖气也只有下午5点才开启，本来下午想在酒店休息，结果房间太冷，根本没办法呆，无线网络也非常慢。”张明表示。