学生：最忙时一分钟六七十个弹窗

“有一些职业打假人，因为‘双十一’人多，借此机会找你来套话，万一不小心做出了什么承诺，与商品实际情况不一样，就会被他们盯上，所以要小心点。”徐泱向笔者介绍他这几天刚刚学习的电商客服心得体会。

一进入11月，他就和商贸学院的200多名同学一起，开始参加学院与罗蒙集团合作开设的网络营销实战演练课程。

“要以客人的利益为主，怎么说话，平台怎么运营，怎么用客户端跟人家交流，还有如何售后服务，这些老师都有讲解。”同样参加实战演练的大二学生陈思佳介绍道。

除了理论知识，最令徐泱感到新鲜的是电子商务的实战。“之前没有接触过，课程里虽有提到，但是没有专门学习电子商务这方面的内容。”

“我们主要做淘宝客服，在售前这一块。”徐泱说，“刚开始，让我们接一下快捷单，可以公式化回答一些问题，如何操作网上的系统。”

由于“双十一”期间业务量大，在前3天，同学们需要分成几组三班倒，每天工作8小时左右，企业则支付一定的劳动报酬。

“忙的时候一秒钟旺旺里就会弹出六七十个弹窗，之前没有接触过，第一次作为卖家还是有些手忙脚乱。”作为徐泱的学姐，市场营销专业的沈健儿对去年参加的实战演练记忆犹新。

“淘宝上很多问题我们都不能给出准确的答案，比如说，这个快递几天能到，我们只能说一个范围，‘大概’‘或许’，我们只能用这种词。”在参加实战演练前，沈健儿也没有想到淘宝客服需要有那么多注意事项。

由于不谨慎，她差点被顾客投诉。“有件衣服是预售款，当时已经卖光了，但是有一位顾客钱已经付了，后台没有发货，显示库存没有了。”沈健儿直接将这一情况告诉顾客。

“我当时不知道天猫的规则，如果库存没有了是不能卖的，那个人比较懂规则，说要举报我。”沈健儿心有余悸，“不过还好最后解决了，衣服库存又有了。当时很慌，因为我们被投诉举报是要扣钱的，还好是虚惊一场。”

“很多时候要靠忍。”遇到一些在淘宝上骂人的顾客，沈健儿心里也有些委屈，但她认为这恰恰锻炼了自己。“这次对我今后的工作帮助挺大的，工作当中也会遇到很多事情，但是要学会忍耐，我觉得态度真的很重要。”