企业学校学生三方共赢

这种合作模式也得到了企业的认可。罗蒙集团今年已经是第三年与宁波城市职业技术学院开展“双十一”的实战演练，在罗蒙集团客服经理石玉平看来，这些学生娃已经成为客服部门“双十一”战场上的主力军。

“前期我们也会告诉他突发状况怎么解决，包括消费者的购买心理了解。可能购买的时候大家处于一种亢奋的状态，购买之后就会发现有问题，遇到这种情况该怎么解决，应急预案我们都有准备，所有内容我们都以PPT的形式展现出来，以案例的形式讲解。”石玉平介绍说。

“有时候对方会很不讲理，也没有不尊重对方的现象，学生会觉得很受委屈。”周雅静看在眼里，急在心头，“我们会对学生进行心理辅导，告诉学生一定要树立一个好态度，应以一名员工的身份去开展工作，此时已经不再是学生。有些学生在客服工作中受到委屈，出了机房就流眼泪，等过一会儿情绪平稳了，又进去对老师说，我已经好了，没问题了。我们看着他们成长了，心里也很高兴。”

“学生把握住了这个机会，以后就有可能进入这个企业，不管是从哪个环节干起，包括找工作也好，都是一个不错的过渡期。”在石玉平所在的客服部门，已经有许多宁波城市职业技术学院经历实战后进入企业工作的，“有的已经做到了中层领导。”

“这种实战演练对我将来从事市场营销方面的工作帮助比较大。在为人处事方面，我会更加细心一点，也更加有耐心一点，语言表达能力也会加强一点。”这是属于沈健儿的收获。

“这种合作模式，不管是对商家，还是对学校，都是一个互利互赢的事情。”石玉平坦言，“旺季，企业需要学生帮忙，学校也需要平台让学生实习、实操。”实习生 刘言