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咋办理

遵循科学有效的工作流程

省信访局每月会将来信情况梳理后上报省委省政府主要领导，重大案件与省委、省政府督查室一起督办，确保件件有着落，事事有回音。

8月22日早上，省信访局办信一处工作人员小严到办公室打开电脑，登录“四川省网上信访信息系统”，发现“省委书记信箱”栏目下有“未登记”的群众来信。他迅速打开，代江的投诉映入眼帘。

小严开始仔细阅读这件来信，弄清信访目的，掌握内容分类和所属系统。由于代江反映的是“工资发放”，小严判断为“劳动保障”类。

据此，小严在系统页面上的相应位置将自己判断的内容填写上，同时，在信访目的一栏填上“求决”；在属地一栏选择“乐山市中区”。并按照办理时限 要求填写了最晚限办时间：2016年9月12日。“按我省‘省委书记信箱’办理相关制度规定，求决类投诉应在15个工作日内办结。而国家信访条例规定的是 2个月的办理时限。我省要求办理时限更严更紧，这也倒逼职能部门雷厉风行、高效办理。”10月13日，小严告诉记者。

在我省，包括省委书记信箱、省长信箱在内的信访件办理，必须遵循一套科学有效的工作流程。按照“属地管理、分级负责”的信访工作原则，小严通过 系统，将信件转送给乐山市信访局。同时，小严又看了看该条投诉的来信编码。这个编码是系统自动生成的，目的是确保这件网上来信在系统中流转时，不同层级的 工作人员可以随时跟踪、查询和统计，以保障办件质量。

对于书记信箱，省信访局还专门成立了群众给省委主要领导来信办理小组。省委办公厅、省政府办公厅明确规定书记、省长信件办理原则、流程和时限， 做到“三个当日”，即当日信件当日认领、当日认领当日交办、办结当日公开回复。“群众利益无小事，‘三个当日’体现出省委、省政府对群众呼声和诉求的重 视。”省信访局这位负责人说。