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咋解决

属地职能部门调查协商

我省践行网上群众路线得到网民的交口赞誉。10月11日，一位投诉过的游客再次在人民网留言：“四川的办事效率及认真态度值得赞扬！”

8月24日，小严在系统里看到，乐山市信访局已将代江的来信转给了乐山市中区信访局，最后交由区人力资源和社会保障局办理。

区人力资源和社会保障局工作人员万杰收到代江的投诉件后，第一件事就是与相关人员核实是否受理。经核实，该来信事项符合《信访条例》规定的受理 条件，因此在第一时间出具了受理告知书并挂于网上。自从给书记信箱写信后，代江一直关注着。8月25日，他用注册时系统分配的个人查询代码登录，发现“自 己的投诉被受理了，受理告知书还承诺了办结答复时间。”不久，乐山那边又给他打来电话，进一步了解情况，索要工资被减扣的证据。

随后，万杰与同事来到该物业管理公司，与公司方沟通协调，查阅资料。该公司也积极配合。原来，因为工作较忙，代江在上岗三个月后，没有办理转正手续，所以导致他的工资一直按试用期在算。在区人社局协调下，双方达成和解。

8月30日，乐山市中区人社局在网上向代江出具答复意见，并通过电话告知他。接到电话后，代江马上上网登录“省委书记信箱”查看。他从答复意见上看到，乐山市某物业管理公司“承认有7个月未足额支付您工资”“该公司承诺将于下个月予以补发”。

9月底，代江收到这个公司补发的近8000元工资。

群众利益得到保护和保障，这既是省委省政府践行群众路线的出发点也是落脚点。鉴于此，省委省政府主要领导把书记、省长信箱作为了解社情民意的重要渠道和决策施政的重要参考。

比如，今年2月，网民致信“省长信箱”，反映企业职工养老保险补缴有关规定操作性不强问题，来信摘报省领导后，按照省委常委、常务副省长王宁批 示要求，函交省人社厅办理，推动出台了《省人社厅关于下发〈企业职工基本养老保险费缴纳有关问题的处理意见〉补充意见的通知》。

自己的投诉能得到及时处理，代江很高兴。9月19日，他再次登录省信访局官网，对这次“工资拖欠”信件办理进行满意度评价，“我点击的是‘满意’。”