你言我语你言我语

北京部分政府热线难接通热线欢迎词长达20秒

2016年12月29日 13:07 | 作者:戴轩赵实 | 来源：新京报

分享到：

体验2

有热线“欢迎词”长达20秒

《规范》中对热线电话受理响应时间规定应在15秒之内接听。

记者体验过程中，发现各部门热线接听速度不一，如环保热线、社区服务中心等热线接听速度快，10秒之内就有接线员响应，且语音质量较好。而记者26日晚拨打市发改委官网挂出的联系电话66415588，咨询全市医疗服务价格的问题，25秒后值班室才接通。

北京市交通服务监督热线业务也相对繁忙，记者拨通后提示座席全忙进入排队队列，33秒后方有接线员接听，接线员服务态度较好，但是通话质量相对模糊，存在个别字句不清的情况。

记者拨打消费者投诉举报专线12315时也发现同样情况，因人工服务下午5时30分即停止，记者通过语音转接至企业登记注册模块，随后语音提示可以上网查询注册表格资料，并念出网址，但发音并不清楚。

此外，一些热线电话“欢迎词”较长，如国家旅游服务热线拨通之后，会首先放出“想您所想，您的旅游我来护航，欢迎致电12301国家旅游服务热线”的中英双语欢迎词，随后市民需要选择语种才能接通接线员，过程持续约20秒。

编辑：梁霄

01 02 03 04

关键词：热线记者服务政府语音