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北京部分政府热线难接通热线欢迎词长达20秒

2016年12月29日 13:07 | 作者:戴轩赵实 | 来源：新京报

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体验3

网页投诉各部门反馈时间不一

《规范》除了对语音热线提出要求外，同时规定，短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟，信箱受理响应时间应不超过24小时。

26日晚上，记者拨通市工商局投诉举报热线12315，通过语音提示查询企业登记注册信息，因人工服务时间已结束，记者点击选择发送短信提醒，当时是晚上10点11分，语音提示“您定制的短信已发送成功”，然而五分钟后记者仍未收到短信，只能再次拨打热线发送请求，晚上10点19分方才收到短信。

记者了解到，一些政府部门的官方网页上会单独开辟模块受理市民意见。如市民可在首都之窗的投诉举报页面中提交投诉建议，该页面也会公布相关部门的受理反馈情况，但反馈时间长短不一。

记者查阅首都之窗网页公开的投诉情况，发现今年11月9日，有市民投诉海淀区上地桥至小营西路十字路口处机动车占用非机动车道现象严重，11月16日，又有市民投诉海淀区彰化南路两侧机动车侵占非机动车道，但两项投诉受理时间较慢，12月26日，市公安局公安交通管理局方对上述两项投诉给出反馈，称责成相关执法人员加强巡控，对违法停放车辆进行处罚。

编辑：梁霄

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关键词：热线记者服务政府语音