美联航首席执行官奥斯卡·穆诺斯连续第三天、第四次对此事发表声明，他在接受美国广播公司《早安美国》节目采访时说，对于9日晚发生的乘客遭暴力拖拽出飞机事件感到“羞愧”。穆诺斯表示，“乘客不可能犯错，没有人应该受到如此对待。事发后，我们第一时间考虑到向陶先生(陶大卫，David Dao音译)和他的家人，以及这趟飞机上的其他乘客道歉。”

对于民众指责他此前的声明缺乏诚意、充满傲慢，穆诺斯解释说，最开始的声明太简短，并不能真实表达出他的耻辱感。他称现在是美联航糟糕的时刻，保证“这样的事情不会再发生”。

这位首席执行官称自己不会辞职，公司将对满舱后要求乘客志愿放弃座位的政策进行重新评估和审查。

然而，穆尼奥斯虽再次致歉，但仍未能挽回民众的支持。有网民指他的道歉毫无诚意，有如教科书般规范；更有人指他仅仅是因为航空公司的股价不断下跌，才会发出这份道歉声明，是“向钱道歉而不是对人”，继续留言声称会罢搭联合航空。因为粗暴辱客事件，联合航空的股价周二早段曾大跌4.42%，收市时跌幅收窄至1.1%。