66. 3%受访者认为一些景区相关政策、管理落实不到位

李旸认为，景区内商品价格略高是正常的，但不该由商家随意提高，甚至出现“天价”，“主要是景区管理部门工作不到位。一方面，对景区内的商家审核监督不够。另一方面，游客投诉后景区管理部门并没有积极地去解决相关问题”。

北京某事业单位职员何山(化名)认为，游客旅游大都是“一次性”，而投诉、维权成本较高，也浪费时间、影响行程，所以多倾向于忍一忍，“这给了一些‘宰客’的商贩可乘之机”。

河北省海外国际旅行社总经理王亮(化名)表示，目前国内景区门票偏高，一个大景区内往往还要交小景区门票、景区内交通费等，通常一个4A级景区，门票都在100元以上。而被大家普遍诟病的景区内商品价格高，主要原因不外乎商品经营者需要缴纳一定的进门费或摊位费，导致经营成本高，同时认为游客的钱容易赚，追求较高利润。

陈文江认为，这涉及一个更深层次的原因，就是发展理念问题。“地方政府盲目追求GDP，必然会更加追求旅游景区的经济效益，这在中西部地区尤为明显，这些地区工业化水平较低，但存在着丰富且优质的旅游资源，如何做大这块‘蛋糕’就成为地方政府的一个工作重点”。

在景区治理相关政策相继出台和媒体的频频曝光下，为何景区宰客现象仍存在？66.3%的受访者直言相关政策、管理落实不到位，54.4%的受访者认为有关部门监管、惩处力度小，52.8%的受访者归因于游客自身维权意识不高，51.5%的受访者指出是景区运行中重商业轻服务导致，23.6%的受访者认为旅游团与游客签订的合同不规范。

67. 3%受访者希望规范旅游业市场，提供高质量服务

“目前，国内很多5A级景区在管理方面都有很好的经验。”王亮表示，加强商户的规范经营和有序竞争，明码标价，就能保证商户和游客的合法权益。对一些恶意宰客或强买强卖的商户，当地政府或景区也要加大处罚力度，“只有严格管理，才能使游客对景区内的消费有信心、有欲望。真正做到景区、商户、游客各得其所，景区商品经营健康发展”。

何山认为应该鼓励游客投诉，但凡哪位游客真较劲了，对“宰客”商家还是会起到威慑作用的。

陈文江认为，关键在于政府能否调整以往的发展思路，不再一味追求旅游景区经济效益，加强自身对旅游市场的监管和服务职能的转变，“现代旅游业是社会经济发展到一定水平之后的必然产物，这意味着旅游业的社会功能远远大于其经济功能，而我们现在恰恰是退而求其次，将旅游业的社会功能抛之脑后。另外，‘景区宰客’现象的大量曝光必然给景区所在地带来‘污名化’的后果，反过来又影响到地方经济建设。因此，根本还在于调整发展思路，将旅游业作为社会经济发展的一张‘名片’，而不是工具和路径”。

针对景区宰客现象，67.3%的受访者希望规范旅游业市场，提供高质量服务，54.1%的受访者希望政府加大执法力度，有错必究，53.9%的受访者建议景区设立游客投诉点。其他建议还有：旅游景点合理开发，避免过度商业化(51.1%)，规范旅行社运作，提高旅游服务质量(37.4%)，以及景区加大公共服务供给，缓解游客压力(27.3%)。

受访者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。