落地后雪莉通过联系美联航的客服得知，儿子的机票可以退款，但必须取消整个行程。这意味着她需要重新购买母子二人返回夏威夷的单程机票，票价反而更高。

美联航道歉 乘客交涉赔偿问题

在美国媒体广泛报道了这一遭遇后，美联航终于在本月6日做出道歉。道歉声明称，美联航员工在扫描雪莉母子的登机牌时出现失误，导致她儿子的座位在系统中显示为空座，因此座位才被卖给了候补乘客。但美联航只同意退还雪莉儿子座位的票款和赠送一张优惠券。在美联航的官网和社交媒体上均没有任何与此次事件有关的信息。雪莉表示，将向美联航继续交涉关于赔偿方面的问题。

美联航接连曝出服务丑闻

近期，关于美联航服务方面的负面新闻接连不断。4月9日，亚裔旅客陶大卫因为美联航“超售机票”被工作人员强行拖下飞机，造成其严重脑震荡，面部多处受伤。6月6日，一名小提琴家在休斯敦机场与美联航工作人员发生肢体冲突，起因是美联航员工要求她必须托运其价格不菲的古董小提琴。但美国联邦法律规定，音乐家可携带一件小型乐器作为随身行李登机。6月8日，中国网球运动员张帅准备登机乘坐美联航航班时，登机口的工作人员强行拿走她的球拍包，称包不符合随身行李规定。在两人的争执中，登机牌被撕烂。