办卡容易退卡难

7月10日，记者在北京市金钱豹亚运村店附近，遇到了曾在这家店办卡的陈晓霞。

陈晓霞告诉记者，她是去年12月办的卡，当时正好赶上店里有促销活动，满3000元送300元现金券，她一心动就办了。结果金钱豹突然关了店，她也不知道剩余的钱怎么退。

陈晓霞说，之所以选这家店是因为名气比较大，而且离她家也不算远。

“这还没来几次呢，就关门了。”陈晓霞说，她身边有很多朋友，和她有着相同的遭遇。

在陈晓霞的介绍下，记者加入了金钱豹维权群，群里的人员绝大多数是办储值卡要求退钱的人，人数不断增加，目前已接近500人。

退卡难、退费难并不是个别现象，许多服务行业都存在这种办卡容易退卡难的现象。对此，苏号朋指出，商家进行市场经营行为其本身具有巨大风险，谁也不能保证商家只赚不赔，而作为消费者应当慎重选择预付费的形式，尤其是信誉不佳或者打折力度过大，优惠力度过猛，赠送物品价值明显超过正常标准的，一定要注意防范，商家不会做亏本的买卖，切莫贪图便宜，因小失大。

消费者维权陷困境

“无论是商家没有能力履行当初对消费者的服务承诺，还是提供的服务货不对板，都是不履行合同义务的表现，消费者都有权要求商家退款。”全国人大代表、湖南秦希燕联合律师事务所主任秦希燕指出。

在中国消费者权益保护法学研究会副秘书长周罡看来，办理预付卡并没有发生买卖，预付卡是一种权利凭证，其本身并不属于商品，发卡机构和持卡人法律关系较为复杂，是一种混合法律关系，简单点来看，可以看作是预付款服务合同关系，包括资金存管、委托结算等。

既然构成合同关系，那么就应当适用我国合同法的规定，根据合同法第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

“对于不履约的行为，消费者可通过12312商务举报投诉服务平台举报和投诉，如仍不能解决相关争议，可以向有管辖权的法院起诉，要求商家退卡并赔偿损失。”周罡说。

在苏号朋看来，消费者面临的最大问题，就是维权困难。个体消费者维权成本较高，不仅耗费巨大的时间精力，前期打官司的钱还需消费者自己垫付。不论是时间成本，还是经济成本，消费者维权都面临着巨大的困难，有时候“为追回一只鸡，得杀掉一头牛”。

“而且一旦企业法人失联、破产，由于产生众多债务人，即使胜诉了也极有可能是只获得一纸判决无法执行，预付卡消费者能够挽回损失的可能性相对较低，为了这样一个不确定的结果，耗费巨大的时间精力打官司，这并不是消费者的初衷。”周罡认为。

未告知属于违法行为

“健身房、游泳馆、餐厅、美发店都别充钱了，跑路的太多。”

“我发现凡是催着你办卡的，多少都有资金问题，谁办谁就上当了。”

“他们何时不再营业，也不告知我们，这样太被动了。”

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