不仅“可用”更要“好用”

日常维护不“掉队”

清除关停不是最终目的，令信息系统焕发服务公众的活力才是意义所在。

目前，全国各级税务部门统一办税入口，逐步实现PC端、移动端、微信端、自助终端、实体办税厅、12366热线等多个渠道的有效整合，升级打造全新服务型税务门户网站。

商务部将国内贸易、对外贸易、外商投资、对外投资合作和对外援助等外网业务信息系统纳入“商务部业务系统统一平台”，主要服务于企业用户，用户数目前已达92.07万。

这些举措在遏制信息系统“僵尸化”的同时，让公众享受到了更为周到的信息服务。

今年6月，四川某县发生山体垮塌事件，省政府网站立即通过省政府信息公开目录系统，快速汇集来自多个相关单位的信息，第一时间发布灾情及相关信息，当天发布信息55条。据悉，四川省政府网站相关栏目每月更新近千条信息，实现了跨部门、跨地区的信息资源共享。清理“僵尸”系统，不仅激发了政务系统的活力，也拉近了网上政府与公众的距离。

用户使用更活跃，信息沟通更迅捷，得益于高效运转、反应敏锐的政务信息系统。专家指出，为进一步提高政府办事效率和民众体验，下阶段信息系统“去僵尸化”的重点，包括保证系统日常运维“不掉队”，以及实现诸多信息系统从“重复建设”到“集约发展”的转变。

今年5月上线的陕西“互联网+公安政务服务”平台，给公众送上了一份“网络便民礼包”：全省361项公安机关行政许可和服务事项将实现网上办理，范围涵盖11个业务警种部门，不仅全部提供详尽办事指南，更实现了在线支付和邮政寄递服务。

日前正式上线的新版“浙江政务服务”APP，不仅新增了包括不动产登记、出入境证件办理等在内的多项热门事项，还通过人性化的设计包括手机申请、在线审批、快递送达等办事流程，实现对部分事项从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级优化。

华中科技大学公共管理学院教授徐晓林认为，政务信息系统不仅要“可用”，更要“好用”。政务服务应适应“互联网+”大环境与社会需求，从用户使用需求出发，完善开发与设计，提供畅通的用户反馈渠道，促进信息系统以及各类政务服务平台的迭代更新。