发挥联席会议制度作用

问：下一步，工商总局从哪些方面完善法律制度、促进法律实施？

答：一是健全法规制度。推动《消费者权益保护法实施条例》尽快出台，并进一步完善相关配套规章文件。

二是健全协作制度。会同部级联席会议成员单位、最高人民法院等部门探索推进消费维权领域的人民调解、行业调解、法律援助、诉调对接等工作。积极指导地方建立完善消费者权益保护部门联席会议制度。发挥联席会议制度作用，解决消费领域突出问题。

三是多措并举推进法律法规贯彻实施。加强《消费者权益保护法》等法律法规的普法宣传，开展形式多样的消费教育引导，不断优化消费维权执法环境。完善消费维权工作体系，创新工作机制，强化执法业务培训，不断提升消费维权监管执法能力。

四大举措改善消费环境

问：2018年在保护消费者权益、改善消费环境方面有哪些新举措？

答：今年消费维权工作要深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实好今年政府工作报告部署，全力营造满足人民美好生活需要的市场消费环境，努力提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

一是推动供给质量提升，提高经营者诚信度。检查督促经营者履行商品服务质量义务和保护消费者权益责任，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，监督落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货。发挥行业自律和骨干企业落实主体责任的示范带头作用。加大对不合格商品的曝光力度，及时公布违法案件处罚信息，通过强化信用约束和信用惩戒，促使经营者诚信经营。

二是加大商品质量和有关服务领域执法力度，提高消费环境安全度。组织开展2018年红盾质量维权行动。突出家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、儿童用品、汽车配件及残疾人辅助器具等重点商品，开展线上线下质量抽检工作。组织抽检后处理工作督查，强化抽检结果联动应用，提高抽检效能。从商品抽检、市场检查、消费者投诉举报、媒体曝光等发现案件线索，推进“诉转案”工作，依法查办侵害消费者权益的大案要案，严厉打击销售不合格商品违法行为，进一步规范有关服务行为，努力让消费者放心舒心消费。

三是加大12315维权力度，提高消费者满意度。加强12315中心建设，持续推进消费维权低成本、便利化和智能化，增强12315互联网平台功能，整合12315电话与全国12315互联网平台的功能及相关数据，进一步畅通消费者诉求渠道，实现对消费诉求的网上接收、网上处理、网上跟踪督办。扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，发挥基层消费维权网络作用，切实将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

四是加大消费维权社会共治力度，提升社会共治水平。依据工商总局等27部门联合下发的放心消费创建指导意见，推动各职能部门参与放心消费创建，实现放心消费创建工作“部委全联动、省级全覆盖”。对放心消费创建工作进行科学评定，建立常态化的消费者满意度指数测评、发布机制。支持消协等社会组织依法履行消费维权职责，进一步推动地方党委政府和社会各界关心、支持和参与消费维权工作，打造共建共治共享的消费维权治理新格局。