一位苹果用户告诉新京报记者，其在正常使用过程中，一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区，无论身处室内还是室外。据媒体报道，有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下，有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。

针对苹果公告中的说法，一些苹果用户有不同看法。昨日，新京报记者在一个1672人的iPhone维权群里发现，有用户表示自己的手机是iPhone 6，但也遇到了自动关机问题，对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外，还有5s用户也表示不满。

新京报记者上周日就自动关机问题采访北京西单一家苹果专卖店店员时，对方推测手机可能确实存在设计缺陷，“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的，我觉得这么大规模地出现问题，就不再是偶然原因了吧。” 不过对方认为温度也是主要的原因之一，“过了质保期的话可以花588元更换电池，毕竟电池是有寿命的，到了冬天就会出现虚电的情况”。

记者了解到，在苹果发布公告后，已有部分用户前往直营店办理电池更换服务，因预约人数过多，有些地区已经出现了电池没货的情况，店员会告知用户填单并等待通知。

“苹果没有将其定义为召回”

资深电信分析师马继华告诉记者，“从目前来看，苹果没有定义为召回事件，这个事情的定性很重要，是质量缺陷，还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵，或者是被工商总局定性的话，那应该所有设备一视同仁。”

有业内观点认为，相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的，虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。

起初，针对一些用户投诉，苹果客服曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件经媒体广泛报道后，中国消费者协会、上海消费者保护委员会相继在上周介入此事。11月15日，中消协向苹果公司发出查询函，要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。

上海市消保委表示，已经约谈了苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

时隔一天，苹果（中国）公关却告诉记者截然不同的答案，他们称自动关机的原因还在调查当中，并没有做出上述承诺。