上万句问答精炼6字标语

指路专用语是雷锋侠们从几万句问答浓缩精简出的6个字：“先进站，再购票”。姜振科解释，北京西站的2条地铁线路与其他地铁站不同，乘客需先接受安检，待进入地铁大厅后方可购票。这就给多数乘客带来了“迷惑”，往往在地铁站外围转了半天也找不到售票处。

姜振科和队员们在服务时被旅客问得最多的一句话就是“在哪儿买地铁票？”如何解决这个群众最多的需求？为此，雷锋侠们还专门召开“诸葛亮会”探讨破解之道。

最终，集思广益总结出“先进站，再购票”。并把它印制成提示贴，张贴在整个地下大厅。循着这个思路，雷锋侠们还总结出“上楼进站”、“地下退票地上购票”、“南接高铁北接普列”等一系列西站指路专用语。

微信公众号发布实用攻略

“雷锋侠”还有微信公众号。寻人消息等信息会第一时间发布在公众号“西站城管雷锋侠”上。

姜振科说，几名维护公众号的“雷锋侠”都各有特色。一名雷锋侠是英语口译专业，主要负责英语和对外信息的编写；一名新闻专业，主要发布时事信息；另一名则主要负责志愿者工作。

“西站城管雷锋侠”每日更新，关注量也在不断上涨。姜振科说，现在阅读量有10几万。他甚至向记者推荐数篇“精品”。比如，“秘籍|”五星级城管老鸟“用”三板斧“教你如何横行霸道大西站”“在西站找不到停车位？‘五星级城管老鸟’来教你如何搞定！”。

“你看这几篇多实用”，姜振科不无骄傲地说，“我们20多个队员，对西站周边的情况、换乘公交的基本线路都已滚瓜烂熟。”

面对春运期间超过60万的客流，姜振科说，LED屏幕、指路专用语、“路条机”、公众号，我们会集思广益，想方法疏导大客流。“没什么能够难倒我们雷锋侠的”。(记者信娜)