Dior内部检测：“顾客洗涤不当”拒绝赔偿

对于这一结果，陈先生并不认可，“我就是按照Dior所说的洗涤方式来做的，水洗标上说明可以水洗，为何说是我洗涤不当？”陈先生甚至想到了证明方式，“我可以在店内再买一条，带上一个盆去商场，现场再洗一次，如果没有出现问题，那就算了，损失我来承担。如果同样出现问题，那两条裤子都由Dior承担损失。”对于这一结果，“当时Dior客服人员没有同意，说是没货了。”

陈先生认为，Dior自己判定的结果，并不客观。“Dior可以找权威第三方机构，如果第三方机构确认是我洗涤不当，我也认。”

除了上面两个途径，陈先生表示，“我可以接受退款，或者换成商场内同等价位的商品。”

“作为国际知名品牌，我也不是第一次买Dior的东西，总需要合理证明。所谓的‘洗涤不当’，为什么要由我来证明？应该由Dior来证明我是‘洗涤不当’造成的。”

Dior工作人员：洗坏原因是“加入了清洁剂”

本月13日，成都商报记者以陈先生朋友的身份先后三次致电Dior官方客服，Dior客服人员均表示，陈先生所购买的牛仔裤目前已经被Dior上海维修中心给出“裤子系顾客洗涤不当所造成损坏”的最终检测结果，并称本结果无法更改。

对于具体的检测过程，客服人员表示并不了解，其结果属于位于上海的Dior公司内部的检测机构给出，也没有涉及第三方检测机构。“可能是工作人员看到后，根据他们以往的经验就知道这是洗涤方式不当所造成的。”一名客服人员猜测。该客服同时透露，之前也出现过类似投诉，但究其原因，都是因为消费者没注意衣物本身的材质特殊，或是未使用正确的洗涤方式。该客服表示，“Dior属于奢侈品，不同材质的衣服都有不同的清洗方式，应该按照服装内的水洗标提示进行正确清洗，有的衣服只能送去干洗。”

之后，成都商报记者表明身份，对Dior方面进行电话采访，其客服人员明确表示：“售后中心检测后，确定不是我们产品品质的问题，不会有任何赔偿。”而当记者询问陈先生能否再次购买同款牛仔裤进行洗涤，从而检测裤子是否有质量问题时，对方则表示如何操作是陈先生自己的决定，但这并不能改变公司对前一条裤子做出的最终检测结果。

当天，成都商报记者再次询问洗涤不当具体指什么，一位客服人员告诉记者，“是洗涤过程，加入了清洁剂，有化学成分对牛仔裤造成了影响。”该客服进一步表示，“一般来说，顾客购买后，都会有专业的销售顾问给出洗涤建议，包括洗涤方式、洗涤温度、清洗物品等。”对于陈先生提议的，送往第三方机构检测的要求，该客服表示，“这是他的权利，我们无权干预。”而对于陈先生希望再买一条重新洗涤的建议，客服人员表示，“这部分不是我可以做决定的。”