签约容易装修难 日期拖延惹人愁

曹先生来电投诉称，2015年10月1日与海口某装修公司签订房屋装修合同，约定精装自家住房，全款65500元，12月1日完工。双方签约后，装修公司因各种原因消极怠工，至使2016年3月15日还未完全装好，现要求尽快完工并赔偿遭拒，请求工商部门协助处理。

经海口国兴工商所工作人员调解，商家承诺3月底完工并以免浴盘安装费作为补偿，消费者表示满意。

2016年，涉及房屋装修类的投诉168件，与去年同期比上升80.65%。投诉主要集中在合同(主要是拖延工期)、售后服务和质量问题。

海南工商认为，本案中，双方签订的装修合同是合法有效，对双方都具有法律约束力的。中国《合同法》第六十条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。家装公司在合同履行中违反约定，未如期装修完工交房，构成违约。根据《消费者权益保护法》第4条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”和第16条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经辖区所工作人员现场调解，商家按约继续履行并给予适当补偿。

海南工商提醒，签订房屋装修合同时一定要事先约定好交付时间、保修范围、保修期限、保修责任及违约责任等细节。保存好装修合同及相关凭证，一旦发生纠纷，及时投诉，以维护自己的合法权益不受损失。

8天就出故障的手机能否退货

2016年8月29日，消费者杜先生来电投诉其8月22日花费1290元购买的手机，29日出现通话单向无声的故障，要求商家退货遭拒，请求工商部门协助处理。

经东方市东海工商所工作人员调解，商家同意给消费者更换一部同款式同型号的手机。

2016年12315业务系统共受理涉及通讯产品类的投诉1429件，占总投诉量的占8.07%。其中，91.68%是涉及手机及其配件的投诉。消费者反映较为集中的是手机出现故障后，商家故意拖延提供维修及退换货服务。

海南工商认为，本案中，消费者杜先生刚购买了8天的手机出现了单向无声的故障，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”

海南工商提醒，在购买手机时，认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常，是否齐全。手机出现问题时，应根据法律法规的相关规定，要求经营者履行应尽的义务。对于经营者不履行法定义务、承诺的，及时拨打12315或12345电话投诉。