停车场停车被砸 谁来担责

2016年2月消费者李先生来电投诉其昨晚入住某酒店，车停在酒店免费停车场内被人砸烂车窗盗走价值8000元的手提电脑，现要求商家赔偿遭拒，请工商部门协调解决。

经过海口市工商局海港工商所调解，商家同意赔偿1000元车窗修理费并免当天房费。

海南工商表示，车主与停车场之间的纠纷已成为百姓消费投诉的热点之一。根据12315消费者投诉举报信息显示：海南工商部门2016年共受理关于停车消费纠纷方面的来电1556件，其中，投诉举报96件，同比上升15.67%。车辆在收费停车场停放期间遭受被刮、被蹭被毁损，车内财物被盗成为消费者投诉的主要问题。而收费停车场只管收费不负责车辆安全成为消费者最大的吐槽。商场、餐馆、酒店停车场，小区停车场、路边停车场以及独立经营性的停车场成为消费纠纷的被诉方。

海南工商认为，本案中，酒店为自身经营利益及服务顾客的需要，按照交易习惯向消费者提供的使用停车场服务是消费服务的延伸，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”和第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”的规定，若酒店未妥善履行对李先生所驾驶车辆的保护看管义务，应按过错责任的大小承担相应的责任。

海南工商提醒，消费者入住酒店停车时，应将贵重物品带离车子，妥善保管或交由酒店前台保管，以避免不必要的损失和麻烦。

凭啥“所付款项概不退还”？

2016年6月7日消费者张女士来电反映其2015年7月花费2000元在海口市琼山区某健身房购买了一张时限为2年的健身卡，现因个人原因无法接受健身服务欲退款，遭商家以“甲方(消费者)付款后，因自身原因致使合同无法履行的，双方可以协商解除合同，所付款项概不退还”为由拒绝退款，其认为不合理，请求工商部门协调处理。

经海口琼山东门工商所现场调解，商家同意退回500元，消费者表示满意。

海南工商认为，合同一经签订，双方都有依约履行的义务，消费者因自身的原因致使合同无法履行的，经营者可以请求消费者承担违约责任，赔偿损失。

海南工商提醒，消费者在选择预付式消费时，首先要选择信誉度较好的商家，在办理预付手续时，要看清格式合同条款的内容，对不合理的条款及时提出，并注意保管各种预付费会员卡的发票，一旦发生了纠纷，在与经营者协商不成的情况下，尽快拨打12315电话投诉。