近日，一则关于“12306铁路售票网图形验证码遭到网友吐槽”消息在网络热传。有网友称，在春运抢票的关键时刻，自己却被“雷人”的图形验证码问题拖了后腿。铁路部门表示，网站推出这些复杂验证码主要是为了打击“黄牛”。(12月9日北京晨报)

号称史上最难验证码，又给广大网友制造了新“槽点”。看不清、不认识、选择再刷新成了网友面对12306验证码给出的最普遍答案。由此引发了一轮对12306网站、铁路总公司的“口诛笔伐”，更有网友恶搞出了“撞脸”明星图片。

笔者对于网友这样的反应也基本已经习惯了。纵观铁路部门的每一次改革，基本都是得到这样的结果。最初实现实名制网上购票时，有人反映黄牛利用系统漏洞批量生成假名、假身份证号囤票，还有人反映没有上网条件、不会上网购票等等。加了验证码以后又太简单，黄牛依旧。启动12306账号如今做了图片验证，难是难了点，但终归是“让黄牛也无措”的办法，结果却换来更多的口水。

是铁总做错了吗？本来这一步步的改革不都是为了满足网友提出的各种条件、各种要求吗？如果只谈卖火车票，铁路根本不用想那么多吧，卖给谁不是卖，车票没剩下就是经营有方。可如今呢，为了应对季节性客流，又是加开临客、又是组织务工人员专列，一面努力修高铁提高运能运力，一面还要想方设法来满足大众提出的各种现代化需求。不可否认的是，基于公众的质疑，铁路部门确实有了不小的进步。但公众不能把这当成是逼着铁路进步的“万能钥匙”——不管做的对不对，反正是与体制有所牵连，我就要痛批。

想想火车票预售期调整为提前60天时，一些网友的态度“根本就定不下来哪天放假，提前那么多有什么用？”可是面对春运时节的抢票白热化，你不觉得之前的各种质疑都很可笑吗？既然你都不知道什么时候放假，那你抢票干什么？大家都不去抢，票怎么会没了呢？网站怎么会因为不断刷新而崩溃呢？

我这样说并不是为铁总辩解什么。弄这样一个史上最难的验证，从根源上来说保证了公平，是防范“黄牛”的一个有力举措，这一点值得肯定。

问题总要想办法解决，但也要抓住主要矛盾。当前最关键的就是让大家都能通过正规渠道购票。如果弄一个验证不起作用，只是浪费用户的时间，那就没意义了。把关键问题先解决，再后续解决小矛盾，足见铁总在应对春运大考的问题上还是动了脑筋的。

我们不能借着“质疑一切”的幌子，事事都“口诛笔伐”。更不能因为“小改小革”没有达到自己的预期就大肆批评。提建议、谈需求这些都是正当的，但如若不问“青红皂白”，上来就给一通批评，好像被触碰了敏感神经一样跳脚，这不应是一个理性公民所为。

（未来网评论员 紫骝马）