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“双11”八年巨变背后的那些人那些事

2016年11月08日 22:40 | 来源：财经天下周刊
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就连张勇都缺席了第一次的活动。那一天，他在北京出差。大部分的人都没有意识到一场疯狂即将到来，张勇在北京涮锅的时候想起了远在杭州的同事，他悠闲地开了一个无奖竞猜——市场部那个活动，你们说今天的销售额能到多少？

00:00 疯狂来了

11月11日零点到来那一刻，疯狂现身了。

生活在湖南小城醴陵的吴贤在第一秒钟点击了购买，她的购物车里是一件5折后售价176元的床上4件套。在接下来的几个小时里，人们总计选购了价值超过5200万元的商品，仅服装品牌杰克·琼斯一家，当天就售出了500万元。

这是当时谁都没有见识过的疯狂。第一年的销售人员说，因为技术人员下班回家了，他们原本打算手动搞个销售排行榜，可是突然而至不断售罄的消息让所有人都慌了。客服电话也因此打爆，连楼下的保安都被临时叫上楼来，帮忙接电话。

滚雪球般的消费数据随着11月11日的疯狂逐年攀升。从第二年开始，张勇开始举办公司内“有奖竞猜”，号召全员预测双11销售额，他自己掏钱送中奖者日本双人游。胡瑜玲说，没有任何人猜中过真实答案，实际结果永远超出想象力的极限——2010年天猫双11销售额达人民币9.36亿元，此后逐年攀升到33.6亿元、191亿、350亿、571亿，最终到了去年的912亿元。

这个不断攀升的数字，让更多人切身见识到这个疯狂消费节日的存在。商家因为采购订单源源不断，打印机过热烧了起来；快递公司因为瞬间收到了超乎想象的订单，仓库塞得满满当当；负责天猫双11宣传的颜乔接到了朋友的电话，对方跟他抱怨，“我今天去银行转账，营业员说系统因为双11崩溃了，害我排队到现在……”

2013年11月11日，整个中国互联网全天的销售额达到80亿美元，超过美国的网购星期一，成为全球最大的网络购物节。

因为这个中国消费节日的爆红，当胡瑜玲开始负责天猫国际招商工作时，已经不需要向外国商家解释“双11是什么”，但她需要花更大力气说服他们相信双11的疯狂。美国最大的连锁会员制仓储零售商Costco在2014年第一次参加双11活动时，完全不能理解胡瑜玲反复叮嘱他们“多多备货”的逻辑。他们拿着前一年的中国消费数据，不停地用理性逻辑反问她：为什么要备几万罐的坚果？中国人真的爱吃坚果吗？中国人为什么要吃这么多坚果啊？中国人为什么要在这一天吃这么多坚果？

编辑：梁霄

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关键词：消费 张勇 购物 疯狂 阿里巴巴 店铺

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