2 海关、专柜均不能提供假货鉴定服务

新京报记者采访了五名质疑海外代购平台商品真伪的消费者，他们的问题均是产品存在质量缺陷，与正品对比存在明显差异，由此他们认为买到的是假货。

去年12月在洋码头花费1299元给女朋友买礼物的天津小伙魏华给新京报记者展示了他买到的商品：一个桃心“歪了”的蒂芙尼手链。洋码头的客服向其解释称这是“入门级产品”，歪了正常，但他此后花费1400元在香港的专卖店买到的一条同款手链就没有出现这一问题。

今年2月在洋码头购买M·A·C唇膏的罗雯则在商品到货后立即发现“味道不对”。“M·A·C的口红我有很多支，质地不同，色号不同味道浓淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。这个却有一股韩妆的香精味道，有点像肥皂泡泡味道。”

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，跨境电商中以“洋码头”、“宝贝格子”为最典型代表的买手制C2C遭到投诉的最主要问题就是消费者质疑商品真假。

对于陈华和罗雯等人来说，如何鉴定自己买到的东西是假货？

多番交涉下，洋码头某位高管答应陈华将包寄到洋码头上海总部，为其做“商品鉴定”。但鉴定方法让陈华大跌眼镜：洋码头该名高管告诉陈华，他找了一位“专门做二手生意”的人士看了，是正品。“整个鉴定过程没有录音录像也没有文字证明，我提出质疑，他又说，不信你也找一个做二手生意的人看啊。”陈华表示。

海关能否辨认货物的真假呢？天津进出口检验检疫局工作人员告诉新京报记者，检疫局可以检测进口商品是否符合中国的质量标准，如奶粉的蛋白质含量，但不能鉴定某一品牌是否为假货。“特别是衣服，根本无法出具是否为真品的证明，消费者若认为相关商品是假货，只能找经销商要相关的入境证明，如报关单等。”

3月12日，新京报记者拨打了中国消费者协会的维权咨询电话，根据中消协给出的答复，对于消费关系不在国内的海外代购，第三方检测机构可以检测商品的材料和成分，但若要鉴定这一品牌的真伪，只能去相关品牌在国内的专柜。

一位从事奢侈品销售多年的资深人士则告诉新京报记者，专柜也没有鉴定真假的义务，而且对于海外代购来的产品，在国外生产的和在国内生产的，适用的鉴定方法也不一样。

在中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳看来，国内外对于商品的标准界定不一，而且线上购物的商品和线下直接购买的商品渠道不同，找专柜鉴定不太可行。而且，虽然国内购物都有发票，但国外的商品并不一定都会开发票，跨境电商提供给消费者的购物小票照片也不能作为退货的有效凭据，除非拿到真实的购物小票。

洋码头答复陈华质疑，称如果检测后存在问题，将“假一赔十”。