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中消协：网购七天无理由退货仍难落实 微商维权难

2017年07月21日 14:34 | 作者:种卿 | 来源：中国新闻网
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售后服务投诉较去年同期上升明显

以投诉性质分类来看，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。

据统计，售后服务问题占总投诉量的33.2%，质量问题占25.9%，合同问题占18.3%，虚假宣传问题占7.0%，价格问题占3.7%，安全问题占2.9%，假冒问题占2.8%，计量问题占1.2%，人格尊严占0.8%，其他问题占4.2%。

与去年同期相比，涉及售后服务问题的投诉上升明显。中消协认为，一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高；另一方面，近两年来智能化电器有所普及，部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区，企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。

商品大类投诉量变化表。图片来源：中国消费者协会网站

商品大类投诉量变化表。图片来源：中国消费者协会网站

编辑：梁霄

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关键词：中消协 网购 退货

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